Департамент по обеспечению качества в сфере образования Актюбинской области
Комитета по обеспечению качества в сфере образования и науки
Министерства образования и науки Республики Казахстан
23.04.2020

Министр образования и науки РК Асхат Аймагамбетов  рассказал о том, как министерство ведет обратную связь с населением, и даже сам испытал систему, выступив в роли оператора на call-центре ведомства.

Обратная связь с населением — важное направление работы нашего министерства. Мы стараемся быть в постоянном контакте с педагогами, родителями и экспертами. Сегодня важно оперативно и эффективно реагировать на все конструктивные запросы граждан.

В условиях чрезвычайного положения мы используем разные средства коммуникации. Это традиционные СМИ, популярные интернет-платформы, наши страницы в соцсетях, Сall-center, онлайн-встречи, конференции, специальные чаты и другие форматы.

Особую роль для поддержания обратной связи играет наш Сall-центр, который мы открыли осенью прошлого года. Кроме того, мы активно используем Whatsapp-чаты и Telegram-каналы. Канал Министерства @edu_news_qz сегодня имеет аудиторию порядка 200 000 человек, дополнительно функционирует канал «Бала қорғау» @bala_qorgau, чаты с директорами школ, руководителями методических кабинетов, районных и городских отделов образования, управлений образования, проректорами, ректорами вузов и руководителями научных организаций.

Кроме того, по моему поручению руководители региональных управлений образования, департаментов по обеспечению качества образования и руководители вузов ведут странички в социальных сетях.
Такой формат работы позволяет быстро реагировать на вопросы, которые возникают, давать разъяснения, получать и доводить нужную информацию.

В связи с переходом на дистанционный формат обучения школьников мы подключили новый короткий номер call-центра 1450. На этот номер поступает большое количество вопросов, в чем я сам убедился на прошлой неделе, когда вместе с заместителями во время обеденного перерыва «поработал оператором». В основном, вопросы касались дистанционного обучения, начисления заработной платы, аттестации. Мы и дальше планируем продолжить эту практику, когда на звонки в Call-центре вместе со специалистами периодически будут отвечать и руководители.

Нам важно всегда быть на связи, получать предложения, пожелания и замечания, чтобы постоянно повышать эффективность работы всей системы образования и науки.

23.04.2020